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Philosophie de service

En 2010, coïncidant avec l’ouverture de neuf nouveaux foyers de soins, Shannex a procédé au lancement de sa Philosophie de service. Cette philosophie est passée d’une approche axée sur le client à une approche centrée sur le client. Nous ne voulions plus dire aux clients à quoi ressemblerait leur vie chez Shannex, nous voulions que le client nous dise à quoi ils voulaient que leur vie ressemble. Les clients choisissent comment ils veulent vivre leur vie et leurs choix sont reflétés dans les services et soins que nous offrons. Cette nouvelle façon de faire représentait un changement pour plusieurs d’entre nous. Il a fallu s’habituer à être flexible, ouvert et accommodant en tout temps et dans toutes les circonstances. Notre Philosophie de service représente notre engagement envers nos clients et l’épine dorsale de notre culture.

Notre engagement, qui est publié et partagé à travers notre organisation et avec tous nos clients, se lit comme suit :

« Vous prendrez les décisions quant à la façon dont vous voulez vivre votre vie. Nous discuterons de vos besoins et vos désirs et adapterons nos services par rapport à vos choix. Nous respecterons vos décisions ainsi que celles des autres personnes qui partagent votre collectivité.

Nous travaillerons ensemble afin de vous offrir un foyer sûr et accueillant où vous vous sentirez chez-vous. Nous vous aiderons à entretenir les relations personnelles que vous avez développées et vous aiderons à en créer des nouvelles.

Ultimement, c’est votre chez-soi et nous travaillons où vous vivez. Quand vous aurez besoin de soutien, nous serons là pour vous donner des soins et services attentifs qui respecteront vous et votre famille. »

Nous réaliserons notre philosophie en :

  • Plaçant le client d’abord
  • Faisant la promotion de l’autonomie
  • Appuyant la dignité du client
  • Respectant les choix du client
  • Traitant chaque client comme une personne individuelle