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Questions fréquemment posées


Comment accéder aux soins de longue durée?

La marche à suivre pour accéder aux soins de longue durée varie d’une province à l’autre.

Nouveau-Brunswick 
Le processus de demande est administré par le ministère du Développement social. Pour en savoir plus sur les soins de longue durée, composez le 1-833-733-7835 ou consultez le dépliant en ligne sur les soins de longue durée du ministère pour connaître les coûts associés et les coordonnées des personnes ressources régionales.

Nouvelle-Écosse 
Le ministère de la Santé et du Bien-être administre le processus de demande. Les personnes voulant se renseigner sur les soins de longue durée peuvent communiquer avec le département des soins de longue durée en composant sans frais le 1-800-225-7225. Le ministère offre aussi une fiche de renseignements sur l’admission aux soins de longue durée et ses coûts associés. À partir du 1er mars 2021, la demande inclut aussi l’évaluation d’une ou un partenaire de vie.

Combien coûte la vie dans un foyer de soins de Shannex?

Les montants payés par les personnes résidentes de foyers de soins de Shannex sont les mêmes que ceux dans tout autre foyer de soins dans la province. Le ministère de la Santé et du bien-être de la Nouvelle-Écosse ou le ministère du Développement social du Nouveau-Brunswick utilise l’évaluation financière de la personne résidente pour déterminer les frais d’hébergement quotidiens.

Qui paye quoi?

Vos frais d’hébergement quotidiens sont calculés avant l’admission grâce au processus d’évaluation financière effectué par le ministère de la Santé et du bien-être de la Nouvelle-Écosse ou le ministère du Développement social du Nouveau-Brunswick.

Pour faire une demande de réduction des frais d’hébergement quotidiens :

En Nouvelle-Écosse, vous devez soumettre au ministère de la Santé et du bien-être votre avis de cotisation de l’Agence du revenu du Canada. Cette évaluation doit être effectuée avant l’admission et annuellement avant le 30 juin pour une évaluation continue de l’admissibilité à la réduction. Le ministère de la Santé et du bien-être établit chaque année un nouveau barème de frais d’hébergement qui entre en vigueur le 1er novembre. Les personnes résidentes reçoivent une lettre du bureau d’évaluation de l’admissibilité trente jours avant la modification des frais afin de leur aviser des nouveaux frais. Pour plus de renseignements, cliquez ici.

Au Nouveau-Brunswick, le ministère du Développement social exige la soumission d’un formulaire de déclaration financière indiquant le revenu de la personne résidente et de sa conjointe ou son conjoint, le cas échéant. Les renseignements fournis dans le formulaire sont révisés et confirmés et l’évaluation du revenu familial net est fondée sur le processus décrit dans la Directive sur la contribution financière uniformisée des familles.

Les demandes doivent inclure une autorisation écrite permettant la vérification des renseignements financiers. Étant donné que la demande de subvention financière constitue un acte volontaire et que l’octroi d’une subvention est à la discrétion du gouvernement, le calcul du revenu est effectué selon la Directive sur la contribution financière uniformisée des familles du ministère du Développement social. Pour plus de renseignements, cliquez ici.

Les couples peuvent-ils habiter ensemble?

Nouvelle-Écosse
Le 1er mars 2021, la Loi sur les partenaires de vie recevant des soins (Life Partners in Care Act) est entrée en vigueur en Nouvelle-Écosse. Selon cette loi, les conjointes et conjoints admissibles, les partenaires de fait et les partenaires domestiques (partenaires de vie) peuvent habiter ensemble dans les communautés de soins de longue durée agréées, et ce, au plus haut niveau de soins requis.

Nouveau-Brunswick
Vous pouvez demander l’admission de votre conjointe ou conjoint au foyer de soins avec vous. Cette demande doit être soumise au ministère du Développement social.

Puis-je apporter mes biens personnels quand je déménage dans une communauté de soins de longue durée?

Oui! Il s’agit de votre nouveau chez vous, et nous encourageons les personnes résidentes à apporter les biens personnels comme les plantes, les photographies, les souvenirs et les articles de toilette dans leur nouveau domicile. Chaque chambre peut aussi accommoder les services de câblodistribution, d’Internet et de téléphone, moyennant des frais supplémentaires. Veuillez noter que tout appareil électrique doit être homologué par le CSA et inspecté/approuvé par le personnel d’entretien avant son utilisation. De plus, certains appareils ne sont pas permis.

Aurais-je une chambre privée?

Bien que 90 pour cent des chambres dans nos foyers de soins soient privées, nous offrons aussi des chambres semi-privées. Vos préférences sont prises en considération et les détails de votre chambre seront discutés avec vous avant votre déménagement. Cela étant dit, la décision finale dépendra largement des disponibilités actuelles.

Quels meubles sont fournis dans les chambres?

Chaque chambre est dotée d’un lit électrique, un système d’appelinfirmier, une armoire, une commode, une table de chevet et une chaise confortable. Il y a aussi une petite armoire vitrée à l’extérieur de la chambre pour présenter vos articles personnels, ainsi qu’un tiroir verrouillé dans la chambre. Les draps et les couvertures de lit, dont un couvre-lit assorti, sont inclus, mais les personnes résidentes sont invitées à apporter leurs propres articles pour personnaliser l’espace. Les personnes résidentes peuvent aussi ajouter d’autres meubles, mais nous devons confirmer que ces articles sont conformes aux normes de sécurité/incendie.

Certains articles sont-ils interdits?

Certains articles sont interdits selon l’établissement et les besoins de soins de la personne résidente. Veuillez communiquer avec la ou le responsable des soins ou du travail social dans votre établissement pour en savoir plus sur les articles interdits.

Les animaux de compagnie sont-ils permis?

Les personnes résidentes ne peuvent pas amener leur animal de compagnie; cependant, certaines de nos communautés ont des animaux domestiques en résidence et nous encourageons les visites d’animaux. Lors de toute visite, les chiens doivent être tenus en laisse à tout moment et répondre aux ordres de leur propriétaire. Les animaux ne sont pas permis dans la cuisine ou dans les autres zones de préparation ou d’entreposage d’aliments ni dans les buanderies. Au Nouveau-Brunswick, une attestation de vaccinations à jour doit être présentée.

Quelle est la langue officielle de Shannex?

Nos opérations se déroulent principalement en anglais, mais comme nous voulons que tout le monde dans nos communautés se sente à l’aise, nous faisons tous les efforts possibles pour respecter les préférences de langue. Au Nouveau-Brunswick, nos foyers de soins agréés respectent la Loi sur les langues officielles en offrant leurs services aux personnes résidentes dans la langue officielle de leur choix : le français ou l’anglais.

Nous sommes fiers de notre première communauté de vie de retraite de langue française, le Faubourg du Mascaret, à Moncton (Nouveau-Brunswick). Les deux foyers de soins situés sur ce campus offrent des services bilingues et mènent leurs opérations quotidiennes en français.

Comment fonctionne le service de repas?

Le service de repas est décontracté et flexible; les personnes résidentes décident quand elles préfèrent prendre leurs repas. Les plats chauds sont offerts selon un horaire établi, mais, des options comme les collations et les breuvages sont disponibles à tout moment de la journée. Les repas sont servis à table et les personnes résidentes ont le choix de deux plats principaux au dîner et au souper.

Dès l’arrivée de chaque personne résidente dans une communauté de Shannex, notre équipe discutera de ses préférences alimentaires avec elle. Notre équipe culinaire crée des menus qui respectent les normes du Guide alimentaire canadien et offrent une variété de types de régime et de textures alimentaires.

Les familles peuvent-elles visiter?

Les familles et les personnes invitées sont bienvenues à visiter leurs proches. Le contact fréquent avec la famille, les proches et la communauté est encouragé, car il joue un rôle important dans le bien-être et le bonheur des personnes résidentes. Veuillez noter que le statut des visites aux personnes résidentes peut changer en tout moment selon l’application des directives pertinentes de Santé publique.

Les heures de visite sont-elles fixes?

Les familles et les personnes invitées sont bienvenues à visiter au moment qui leur convient, mais nous demandons à ces personnes de considérer les besoins de la personne résidente visitée et de ne pas visiter pendant qu’elle se repose ou est autrement occupée. Veuillez noter que ceci peut changer en tout moment selon l’application des directives pertinentes de Santé publique.

Pour aider les personnes invitées à se sentir à l’aise pendant leur visite, voici quelques renseignements sur comment assurer leur santé et sécurité, ainsi que celles des personnes résidentes et du personnel.

  • Le stationnement pour les personnes en visite, dont pour les personnes en situation de handicap, est situé à l’entrée principale.
  • Aucun véhicule ne doit se trouver à aucun moment dans la voie d’accès des pompiers.
  • Chaque établissement est doté d’un système d’entrée sécuritaire à clavier, dont le code est disponible à la réception.
  • Pour des raisons de sécurité en cas d’urgence, les personnes en visite doivent signer le registre à l’entrée principale à l’arrivée et au départ.
  • En cas d’urgence, les personnes en visite doivent se présenter au poste de soins infirmier le plus près.
  • Les personnes en visite doivent utiliser l’assainisseur pour les mains disponible à la réception ou se laver les mains à l’arrivée et au départ afin de réduire le risque d’infection.
  • Les individus sont encouragés à ne pas visiter s’ils sont malades ou présentent des symptômes semblables à ceux de la grippe.
  • Chaque zone résidentielle est dotée de portes qu’il est possible de fermer pour des raisons d’isolement ou de sécurité, au besoin, afin de répondre aux besoins uniques des personnes résidentes.
  • Nous demandons aux personnes en visite de communiquer avec le personnel avant d’apporter de la nourriture ou des breuvages à une personne résidente, car certaines de ces dernières ne peuvent prendre que certaines textures alimentaires ou souffrent d’allergies alimentaires.

Les personnes en visite doivent communiquer avec le personnel avant d’aider une personne résidente à quitter les lieux.

En tant que personne résidente, est-ce que je peux quitter l’établissement?

Oui, les personnes résidentes sont permises de quitter les lieux de l’établissement. Nous vous demandons toutefois d’aviser l’infirmière ou l’infirmier responsable de votre intention de quitter pour assurer la préparation de tout médicament ou document nécessaire. La personne résidente ou la personne qui en assume la responsabilité doit remplir le formulaire de départ des lieux sur lequel est indiqué la date de retour prévu et un numéro de téléphone où il est possible de joindre la personne résidente.

Comment puis-je offrir une rétroaction (compliments, suggestions, préoccupations) sur les services reçus?

Vos commentaires à tout sujet sont toujours les bienvenus. Il existe un processus formel pour nous transmettre vos compliments, plaintes, préoccupations ou suggestions sur l’établissement, le personnel, les bénévoles ou les soins reçus. Au cours de l’année nous offrons aussi plusieurs possibilités de participer aux sondages sur la satisfaction des personnes résidentes relative à une variété de secteurs de service.

Si vous désirez nous transmettre vos commentaires, veuillez communiquer avec l’infirmière ou l’infirmier responsable pour obtenir le formulaire de communication.

Puis-je offrir des cadeaux au personnel de Shannex?

Nous comprenons et apprécions que vous établirez naturellement des liens avec le personnel de Shannex, et nous sommes fiers de la qualité des soins et des services qu’offre notre personnel aux personnes résidentes. Le travail d’équipe est la pierre angulaire de notre philosophie de service et, ainsi, le rôle joué par chaque membre du personnel pour maintenir l’établissement et pour que chaque personne résidente ait tout ce dont elle a besoin est très important. Il faut un grand nombre de personnes pour fournir les soins et pour soutenir les opérations de chacune de nos communautés.

Si vous désirez reconnaître les efforts d’un individu, nous vous suggérons de le reconnaître en :          

  • soumettant une nomination Caught You Being Great;
  • faisant un don au conseil des personnes résidentes et leurs familles;
  • offrant un cadeau à partager avec tout le personnel (par ex. chocolats, biscuits, fleurs);
  • écrivant un message de remerciement;
  • faisant un don à l’œuvre de charité de votre choix (par ex. Société Alzheimer, sclérose en plaques, etc.);
  • partageant votre témoignage de soins exceptionnels en le soumettant au programme Great Connections.

Les foyers de soins de Shannex sont-ils agréés?

Nous nous engageons à l’excellence du service et des soins et comprenons qu’il est toujours possible d’y apporter des améliorations. Nous avons obtenu l’agrément d’Agrément Canada et participons volontairement à ce processus depuis 1993. Chaque membre du personnel participe fièrement à ce processus d’évaluation d’organisations selon les normes nationales d’excellence en soins de santé qui nous aide à poursuivre l’amélioration continue de la qualité et à suivre les pratiques exemplaires.

Actuellement, toutes les communautés de soins de longue durée de Shannex à la fois en Nouvelle-Écosse et au Nouveau-Brunswick sont agréées avec mention. Notre prochain cycle d’agrément aura lieu en 2022.

Visitez Agrément Canada pour plus de renseignements.

Vos foyers de soins sont-ils accrédités?

Dans les deux provinces, nous participons à un processus d’accréditation mené par le ministère de la Santé et du bien-être (Nouvelle-Écosse) et le ministère du Développement social (Nouveau-Brunswick).

En Nouvelle-Écosse, les établissements de soins de longue durée participent annuellement à deux inspections, une annoncée et une non annoncée, afin d’assurer la conformité à plus de 400 exigences décrites dans la Homes for Special Care Act. Le public peut accéder aux rapports d’accréditation sur le site Web du ministère.

Au Nouveau-Brunswick, les visites d’accréditation d’établissements de soins de longue durée sont effectuées annuellement pour évaluer la conformité à plus de 54 normes. Ces normes sont décrites dans le Manuel des normes : Services de foyers de soins et les rapports d’inspection pour chaque foyer sont accessibles au public sur le site Web du ministère.

Si vous avez des questions sur nos rapports d’accréditation, nous nous ferons un plaisir de parler avec vous.

Comment faire pour apporter mes médicaments?

Toutes les communautés de Shannex suivent une procédure de bilan comparatif des médicaments. Ce formulaire doit être rempli lors de toute transition des soins à ou de Shannex.

Pour effectuer le bilan comparatif des médicaments, il faut d’abord dresser la liste complète de vos médicaments actuels. Cette liste doit inclure : 

  • tout médicament sur ordonnance;
  • les suppléments à base d’herbes;
  • les vitamines;
  • les suppléments nutritifs;
  • tout médicament sans ordonnance.

Ces informations sont nécessaires en raison de la possibilité d’interactions entre les médicaments sur ordonnance, les médicaments sans ordonnance et les suppléments nutritifs. Sans bilan comparatif des médicaments, nous ne pouvons pas administrer de médicaments. Votre contribution est essentielle pour effectuer une transition sécuritaire et fluide.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter le dépliant du bilan comparatif des médicaments.

Que fait Shannex pour protéger les renseignements personnels des personnes résidentes?

Tout le monde chez Shannex s’engage à assurer la confidentialité et la protection des renseignements personnels et de santé des personnes résidentes, du personnel, des bénévoles et des membres de famille. Pour consulter notre politique sur la confidentialité, cliquez ici.

Qui est Shannex?

Depuis plus de 30 ans, rien n’est plus important pour notre entreprise familiale que la prestation de soins et de services exceptionnels. Nous offrons des foyers de soins, des communautés de retraite et des services de soins à domicile en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick et en Ontario. Notre engagement inébranlable s’exprime dans notre Philosophie de service, qui est la pierre angulaire de notre culture et qui oriente nos décisions et nos actions pour que chaque personne résidente ait la possibilité de vivre sa vie à sa manière. En savoir plus.