À notre chère communauté,

Tout comme vous, j’ai lu les rapports publiés dans les médias remettant en question les normes de soins dans certaines communautés de soins de longues durées dans d’autres régions du pays.

Au cours des derniers mois durant lesquels nous avons répondu à la COVID-19, nous avons pris plusieurs mesures supplémentaires afin de protéger les personnes résidentes qui habitent nos communautés tout en continuant de veiller à ce que nos normes de qualité soient respectées. Une de nos mesures les plus importantes fut d’apporter un soutien et une protection supplémentaires à notre personnel de première ligne dévoués et bienveillants. Ce sont eux qui priorisent avant tout la qualité des soins auprès des personnes résidentes et qui, à chaque jour, jouent un rôle unique dans le soutien de nos personnes résidentes au moment où leurs proches ne peuvent être avec elles.

Notre priorité a été d’assurer que notre personnel ait accès aux ressources, à l’équipement et aux fournitures nécessaires pour répondre quotidiennement aux besoins physiques et affectifs des personnes résidentes. Notre équipe de direction s’est réuni chaque jour durant cette pandémie pour évaluer les besoins et soutenir au quotidien notre personnel de première ligne.

Nous avons un nombre de procédures standards pour effectuer ce travail :

Contrôle des infections

  • Notre équipe répondant à la pandémie s’est réuni régulièrement depuis janvier, et à tous les jours depuis mars, pour diriger, encadrer et adapter notre réponse organisationnelle à la COVID-19 face à un environnement en pleine évolution. Faisant partie de cette équipe sont notre spécialiste en prévention et contrôle des infections et membres de la santé au travail, la gestion des biens et installations, l’approvisionnement, la pratique en clinique, les ressources humaines, la communication et la direction des opérations.
  • Des zones désignées de soins/de rassemblement en cohorte ont été établies dans chaque région où nous opérons pour assurer que chaque établissement ait accès à un environnement dédié pour le traitement sécuritaire des personnes résidentes ayant contractées la COVID-19 à l’écart des autres personnes résidentes et des employés. Tous les renseignements au sujet des zones désignées de soins/de rassemblement en cohorte sont disponibles sur notre site web.
  • En plus de la formation en matière de prévention et contrôle des infections et de l’équipement de protection individuelles qui est obligatoire pour le nouveau personnel, à leur embauche et annuellement par la suite, nous avons assuré une formation continue sur les protocoles de prévention et contrôle des infections et sur l’utilisation appropriée de l’équipement de protection tout au long de la pandémie.

Dotation

  • Notre direction des opérations vérifie les niveaux de dotation à chaque jour et pour chaque établissement par rapport aux exigences provinciales de niveau de dotation.
  • Durant la pandémie, nous avons embauché du personnel de soutien temporaire dans chaque établissement, en vue d’apporter un appui supplémentaire qui surpasse les exigences provinciales de dotation.
  • Depuis 2018, nous avons ajouté plus de 240 nouveaux membres à notre équipe par l’entremise de notre stratégie visant à embaucher les nouveaux arrivants formés à l’étranger en soins infirmiers et les affectant dans des postes de préposés aux soins continus, un rôle essentiel dans la prestation de soins dans nos établissements de soins de longue durée.
  • Aussi par le biais de notre stratégie d’immigration, nous avons élaboré un processus de recrutement continu qui fait en sorte que nos communautés sont typiquement dotées à un niveau au-delà des exigences provinciales pour la période suivant l’embauche de nouveau personnel.
  • Les médecins et infirmiers practiciens sont essentiels à nos équipes de soins de santé. Ils ont continué à fournir des soins à nos personnes résidentes sans arrêt, y compris à travers des tournées virtuelles, lorsque cliniquement approprié, pour mitiger les risques de transmission de la COVID-19.

Normes de pratique / Qualité des soins

  • Nous considérons nos communautés comme les foyers des personnes résidentes qui y habitent. Nous travaillons fort pour fournir des soins et services qui reflètent cette perspective. Nous affichons un montant limité d’informations normalisées sur les soins dans chaque appartement et qui est facilement visible pour chaque personne fournissant des soins. Ces informations identifient les besoins physiques, comportementaux, communicatifs et environnementaux, ainsi que tout autre renseignement pertinent. De plus, tous les employés faisant partie de l’équipe de soins de la personne résidente ont accès au dossier médical électronique de celle-ci.
  • Dans le dossier médical électronique, nous surveillons les indicateurs clés de santé, dont l’accomplissement des soins quotidiens pour assurer la continuation des soins de qualité.
  • Des réunions portant sur le risque à l’égard des personnes résidentes ont lieu régulièrement dans chaque établissement pour un suivi continu de notre approche compréhensive concernant l’évaluation de risques.
  • La révision régulière des médicaments a continué pour assurer l’utilisation appropriée des médicaments.
  • Nous disposons d’une stratégie robuste de traitement des plaies qui inclut le suivi des incidences, de la prévalence et du classement des plaies au quotidien.
  • Nous avons un programme solide d’incontinence qui inclut l’évaluation régulière des personnes résidentes en collaboration avec notre partenaire du programme en vue d’assurer que toutes les personnes résidentes obtiennent les produits appropriés et l’encadrement personnalisé qui respectent leur dignité.

Fournitures

  • En début mars, et tout au long de la pandémie, nous avons pris les mesures pour sécuriser notre approvisionnement d’articles essentiels tels que la nourriture, les fournitures de soins infirmiers, la literie, les produits nettoyants et désinfectants et l’équipement de protection individuelle. Nous avons déployé des efforts centralisés et avec chaque établissement pour sécuriser ce niveau accru de fournitures médicales et opérationnelles.
  • L’inventaire de fournitures essentielles a été suivi quotidiennement, tant au niveau des sites qu’à travers l’organisation.

Communications

  • Les liens qu’ont nos personnes résidentes avec leurs êtres proches sont vitaux. Nous savons que même si rien ne peut comparer à un câlin et un face-à-face avec un proche, nous avons tout au long de la pandémie, encouragé ces liens à l’aide de visites virtuelles et à travers les fenêtres.
  • Les conférences sur les soins des personnes résidentes, un élément standard de notre rapport de soins avec chaque personne résidente ou leur décisionnaire désigné, ont continué d’avoir lieu virtuellement à chaque établissement. Vos demandes de conférence de soins spéciaux sont les bienvenues en tout temps.
  • Tout instance de symptômes signalés parmi le personnel et les personnes résidentes, le dépistage de la COVID-19 ainsi que les résultats furent suivis et évalués à chaque jour par l’équipe de réponse à la pandémie.
  • Les personnes résidentes et leurs familles ont été informées au sujet de notre réponse. Elles ont aussi eu la chance de poser leurs questions à travers les communications régulières avec chaque établissement, notre site web sur la COVID-19, notre ligne d’information sans frais et par l’entremise de l’adresse courriel sur la prévention et le contrôle des infections.

Comportement approprié

  • Tous les employés doivent compléter une formation obligatoire à leur embauche et annuellement par la suite dans les domaines suivants : le lieu de travail respectueux, la tolérance zéro de l’abus des personnes résidentes, les mesures de prévention et de contrôle d’infection, la sécurité au travail et des personnes résidentes et les soins des personnes résidentes.
  • Les politiques associées et les mesures appropriées viennent répondre aux préoccupations qui pourraient survenir dans ces domaines.

Nous avons hâte d’accueillir les familles à nouveau dans nos communautés, sachant le rôle indispensable qu’elles ont dans la vie de leurs proches. D’ici là, nous sommes ici pour les personnes résidentes et aussi pour vous. Nous invitons votre rétroaction à l’égard de notre approche pour protéger le bien-être de nos personnes résidentes. N’hésitez pas à communiquer avec un membre de l’équipe de la direction à votre établissement, elle sera heureuse de discuter avec vous.

C’est ensemble que nous nous en sortirons.

Jason Shannon, Président et directeur de l’exploitation