Mise à jour sur la COVID-19 : 21 octobre 2020 – Leçons tirées sur la COVID-19

Notre organisation s’engage depuis toujours à l’amélioration de la qualité. Nous savons qu’il y a toujours place à l’amélioration et nous invitons régulièrement nos parties prenantes à partager leurs perspectives pour nous aider à apprendre et à améliorer. Cet été, dans le cadre de notre processus de réflexion sur nos activités, nous avons demandé l’opinion des personnes résidentes, de leurs familles et du personnel sur notre réponse à la COVID-19 jusqu’à présent. Nous voulions leurs perspectives sur ce qui s’est bien passé et sur qui pourrait être amélioré au moment où nous nous préparons à une potentielle deuxième vague. Nous remercions très sincèrement les 1 063 personnes qui ont pris le temps de nous fournir leurs commentaires sur leurs priorités.

Un des thèmes qui est clairement ressorti des résultats du sondage est l’appréciation des personnes résidentes et de leurs familles pour les efforts de notre personnel pour protéger la sécurité des personnes résidentes pendant cette période difficile. Nous avons aussi appris que nos communications fréquentes et nos réponses rapides étaient appréciées. Même si 94,4 % des personnes participantes étaient satisfaites ou très satisfaites de notre réponse, nous avons aussi appris que certains éléments importants pourraient être améliorés. Les familles auraient aimé des communications plus accessibles, les personnes résidentes auraient aimé plus d’occasions d’engagement et le personnel aurait aimé une plus grande clarté et une meilleure uniformité relative aux directives sur les nouvelles précautions.
Cette rétroaction est cruciale pour nous aider à planifier pour l’avenir. Même si plusieurs des suggestions reçues ont déjà été mises en pratique, nous continuerons d’utiliser nos apprentissages et de les intégrer dans notre réponse à la COVID-19 à l’avenir.

• Nous avons incorporé les messages enregistrés pour les personnes résidentes malentendantes, les affiches à gros caractères et un calendrier de communications dans chaque établissement (communications imprimées, courriels et messages vocaux) pour les personnes résidentes et leurs familles.
• Nous accueillons les visites sécuritaires à l’intérieur et à l’extérieur en conformité avec les directives de santé publique et avons créé un processus pour faciliter les visites de personnes de soutien désignées aux personnes résidentes. Nous avons aussi acheté des tablettes électroniques supplémentaires et embauché un personnel de soutien temporaire pour soutenir les connexions avec les personnes résidentes.
• Nous avons établi un calendrier de communications avec le personnel, amélioré notre portail Web et notre tableau de bord intranet afin de faciliter l’accès aux précautions et aux directives organisationnelles et enrichi nos formations pour que le personnel ait accès aux programmes de connaissances les plus à jour.

Nos équipes demeurent vigilantes et sont prêtes à affronter une éventuelle deuxième vague de la COVID-19 et ces informations importantes ont été incluses dans notre planification. Nous disposons également désormais de plus d’expérience et d’informations sur la COVID-19 et sur la façon de protéger nos communautés. Par conséquent, si nous constatons une augmentation des cas dans les régions où nous opérons, nous avons mis en place des plans pour évaluer la situation et mettre en place les précautions appropriées en fonction des directives de Santé publique et avec comme priorité absolue la sécurité et le bien-être des personnes résidentes et des membres du personnel. Cela peut signifier que nous aurons mis en place des mesures de précaution accrues dans certaines communautés où le nombre de cas est plus élevé. Nous communiquerons toujours ces informations en premier lieu avec les personnes résidentes, les familles et les membres de notre équipe si cela devait se produire.